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福利匯自營商品售后政策

本退換貨政策適用于福利匯自營品類商品,即在商品詳情頁明確標識為 “福利匯自營”或由“福利匯第三方商家銷售并提供售后服務”的商品。此類商品均由福利匯第三方商家為您提供售后及退換貨服務。

由于各品類商品的特性不同,退換貨政策的實施存在差異,另請參照具體品類的退換貨細則。

 

無理由退換貨

無理由退換貨”是指您在購買支持無理由退換貨的商品后,自實際收貨日期的次日起7天內,商品完好的情況下,可無理由退換貨(自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在系統上提交退換貨申請;部分商品及類目除外,詳見各品類細則)。需由您承擔商品發出與返回的運費,銷售方和您另有約定的,按照約定執行。

 

退換貨規則

a.   退換貨標準(退貨時請保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈品一并返回):

 

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

是否買家支付運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經第三方賣家售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系第三方商家客服處理。

如有需要請咨詢商品詳情頁第三方商家客服。

 

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

福利匯審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除上述原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。

是(在符合退換貨商品類別前提下)

具體退換貨流程,按照第三方商家客服與您的約定為準。

 

a.   配送與簽收

(1)在您收到商品時,請務必檢查是否存在因運輸過程造成的損壞、漏液、破碎等外觀損壞,或原裝配件缺失等問題,如您發現以上情況,請選擇拒收,并可第一時間與第三方商家客服聯系。

(2)如因您個人或您授權的其他個人代簽收的商品,視同您已在收貨時確認商品完好。

b.  退換貨商品附件要求

退換貨(包含有質量問題的商品)時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回。

友情提示:建議產品外包裝自收貨之日起保留15日,退換貨時附商品的原外包裝。

c.  以下情況,不予辦理退換貨

(1)任何非福利匯或第三方賣家出售的商品(訂單編號不符);

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

(5)購買時明確說明不支持退貨的商品;

(6)其他依法不應辦理退換貨的;

 

d.  以下商品因特殊性,不參加無理由退換貨

(1)個人定制類商品或服務;

(2)鮮活易腐的商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(4)服裝鞋帽類商品已洗滌的;

(5)交付的報紙、期刊類商品;

(6)虛擬類商品:酒店/門票/度假旅游/保險、彩票、電影/演出/體育賽事、網絡游戲虛擬商品交易區類、充值/手機號/增值業務、電腦/服務器/游戲軟件類(包括但不限于序列號、激活碼、CDKEY等);

(7)代金券、團購本地生活類商品(備注不參加未消費退款的本地化生活服務類商品)、實體服務等服務類商品;

(8)實物類商品:通訊合約機、藝術品及收藏品、奢侈品、美妝/個人洗護類商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個人配飾類產品;

(9)無法保證退回商品完好的;

(10)跨境直郵商品

(11)其他根據商品性質不宜適用無理由退換貨的商品。

 

 

 

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