返回幫助中心京東售后政策

1、退換貨規則

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經京東售后確認屬于商品質量問題

當地無檢測條件的請聯系京東售后處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

 

2、收貨時間判定標準

(1)京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

(2)非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。

3、下述商品不支持無理由退貨

(1) 個人定作類商品;

(2)鮮活易腐類商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 

(4)交付的報紙期刊類商品;

(5)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好)。

4、以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非京東出售的商品(序列號不符);

(2)過保商品(超過三包保修期的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不應辦理退換貨的。

如有疑問可咨詢京東服務電話:4006-066-866。



 

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